Incidentkommunikation utan kaos-svit
PingPuffins upptidsövervakning dokumenterar automatiskt vem som kvitterade, när problemet startade, vilka regioner som var drabbade, och när allt var grönt igen. Den tidslinjen kan du dela med support, ledning och kunder via statussidor – utan att behöva pussla ihop bitarna manuellt. Med upptidsövervakning får du omedelbar driftstoppsavisering när webbplatsövervakning eller API-övervakning upptäcker problem.
Statussidor, driftstoppsavisering och användarroller är inkluderade, så att organisationen kan tala med en röst utan att köpa ännu ett verktyg. Din statussida uppdateras automatiskt baserat på upptidsövervakningsresultat. Statussidor fungerar sömlöst med upptidsövervakning för att hålla alla informerade.
Dela trovärdiga uppdateringar på några sekunder
Skriv meddelanden i stunden eller använd våra mallar. PingPuffin publicerar dem på statussidan, skickar mejl till prenumeranter och postar i Slack/Teams, så att alla hör samma budskap utan copy/paste-maraton.
Interna noter hålls privata, medan kunder får den polerade versionen. Och du kan schemalägga uppföljningar, så att inga händelser försvinner i nattens brådska.
Koordinera utan brus
Larm går till de personer som ska agera – on-call, kundframgång eller externa partner – medan resten får korta statussammanfattningar. Eskaleringar kan gå vidare via SMS, telefon eller webhook, så att inget försvinner mellan kanaler.
Alla tittar på samma tidslinje, så att det aldrig finns två versioner av sanningen.
Lär av händelser utan extra pappersarbete
Exportera en post-mortem-klar tidslinje med alla tidsstämplar, svarstider och noter. Dela den med teknik, ledning eller compliance, och kom vidare till förbättringarna direkt.
FAQ om incidentkommunikation
Kan vi ha olika meddelanden internt och externt?
Ja. Skriv interna noter till teamet och visa samtidigt en kort version för kunder. Båda synkroniseras till samma tidslinje, så att informationen alltid stämmer.
Hur snabbt kan vi informera intressenter?
PingPuffin aviserar prenumeranter så snart händelsen är bekräftad. Därefter kan ni skicka uppföljningsmejl eller SMS med några klick – utan att samla ihop e-postlistor mitt i en kris.
Måste vi slopa vår nuvarande statussida?
Bara om ni vill. Annars kan ni skicka PingPuffin-data till er befintliga lösning via webhook. Många byter, eftersom våra statussidor är inkluderade redan i gratisplanen för en webbplats, brandade och direkt kopplade till rätt händelser.