SaaS-Überwachungsherausforderungen
SaaS-Anwendungen bedienen mehrere Kunden (Tenants) von gemeinsamer Infrastruktur. Überwachung muss diese Multi-Tenant-Architektur berücksichtigen und sicherstellen, dass Probleme, die einen Tenant betreffen, nicht unbemerkt bleiben und andere beeinträchtigen.
SaaS-Unternehmen verpflichten sich oft zu strengen SLAs (99,9% oder höher) in Kundenverträgen. Das Erfüllen dieser Verpflichtungen erfordert umfassende Überwachung, schnelle Vorfallreaktion und genaue Verfügbarkeitsverfolgung.
Multi-Tenant-Überwachungsstrategien
Überwachen Sie Kerndienste
Konzentrieren Sie Überwachung auf Dienste, die von allen Tenants gemeinsam genutzt werden: Authentifizierung, Datenbankverbindung, Kern-APIs und Infrastrukturkomponenten. Probleme mit diesen Diensten betreffen alle Kunden.
Tenant-spezifische Überwachung
Für Enterprise-Kunden erwägen Sie tenant-spezifische Überwachung. Dies ermöglicht es Ihnen, Probleme zu identifizieren, die spezifische Kunden betreffen, und proaktiv zu reagieren.
SLA-Verwaltung für SaaS
SaaS-Unternehmen müssen SLA-Compliance genau verfolgen und berichten. Verwenden Sie Verfügbarkeitsstatistiken, um tatsächliche Verfügbarkeitsprozentsätze zu berechnen, geplante Wartung ausgeschlossen. Öffentliche Statusseiten können aktuellen SLA-Status allen Kunden anzeigen.
Richten Sie Warnungen ein, die auslösen, wenn Verfügbarkeit unter SLA-Schwellenwerte fällt. Dies gibt Ihnen frühe Warnung, bevor SLA-Verpflichtungen verletzt werden, und ermöglicht Zeit für korrigierende Maßnahmen.
API-Überwachung für SaaS
Die meisten SaaS-Anwendungen exponieren APIs, mit denen Kunden integrieren. Überwachen Sie diese APIs genau, da API-Ausfälle Kundenintegrationen brechen können. Verwenden Sie API-Überwachungsstrategien, um API-Zuverlässigkeit sicherzustellen.
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